Desafíos y oportunidades de la mensajería de Whatsapp en el Tercer Sector

Uno de los principales desafíos es garantizar la seguridad y privacidad de la información compartida. Las organizaciones sociales manejan datos sensibles y deben asegurar que las conversaciones y los datos de los usuarios estén protegidos contra accesos no autorizados. Aunque WhatsApp ofrece encriptación de extremo a extremo, es crucial que las ONG implementen políticas de privacidad rigurosas y educar a su personal sobre prácticas seguras.

Gestión, desafíos y oportunidades a tener en cuenta

Las entidades sociales pueden recibir un gran volumen de mensajes, especialmente durante campañas o crisis. Manejar este flujo de comunicación de manera efectiva puede ser complicado sin las herramientas adecuadas. Implementar chatbots y utilizar la API de WhatsApp Business puede ayudar a automatizar respuestas y gestionar grandes cantidades de mensajes.

Por otra parte, es necesario capacitar a las personas que forman parte de equipos de trabajo y/o del departamento de voluntariado si se quiere llegar a un uso eficiente de WhatsApp. La falta de conocimiento o habilidades puede conducir a un uso ineficaz de la herramienta, lo que podría afectar la calidad de la comunicación y el soporte brindado a los beneficiarios.

Es importante tener en cuenta que no todos los beneficiarios pueden tener acceso a dispositivos móviles o una conexión estable a internet. Las entidades del Tercer Sector deben considerar estas limitaciones y buscar formas para apoyar a aquellos que no pueden acceder fácilmente a la tecnología necesaria para usar WhatsApp.

Algunas de las oportunidades que ofrece WhatsApp para el tercer sector y que son bastante significativas son:

Accesibilidad y alcance:

• Oportunidad: Llegar a una amplia audiencia debido a la popularidad y accesibilidad de WhatsApp.
• Beneficio: Facilita la comunicación con comunidades difíciles de alcanzar mediante otros medios.

Interacción en Tiempo Real:

• Oportunidad: Proporcionar soporte y asistencia en tiempo real.
• Beneficio: Mejorar la respuesta a las necesidades inmediatas de los beneficiarios.

Reducción de costes:

• Oportunidad: Reducir costos de comunicación comparado con otros métodos como llamadas telefónicas o correos físicos.
• Beneficio: Permite a las ONG destinar más recursos a sus programas y servicios.

Campañas de comunicación efectivas:

• Oportunidad: Desarrollar y lanzar campañas de comunicación directas y efectivas.
• Beneficio: Mayor tasa de apertura y respuesta en comparación con correos electrónicos.

¿Qué otros beneficios puede tener el uso de esta herramienta de comunicación para las organizaciones sin ánimo de lucro?

• Informes y actualizaciones: Las entidades pueden recurrir a Whatsapp para enviar actualizaciones regulares sobre las actividades de sus proyectos, formaciones, eventos, logros y necesidades (vacantes de empleo, por ejemplo) a través de WhatsApp. Esto mantiene tanto a las personas beneficiarias como a donantes o voluntariado informados y comprometidos, y puede fomentar incluso una mayor participación y apoyo.
• Soporte y asesoramiento: Las ONG pueden ofrecer sesiones de consulta, responder preguntas y proporcionar recursos útiles de manera inmediata.
• Organización de eventos: WhatsApp facilita la organización y coordinación de eventos, así como el envío de las invitaciones, recordatorios y actualizaciones. Además, los grupos pueden ser utilizados para coordinar tareas sencillas y responsabilidades entre las personas que forman parte del equipo.

Algunos ejemplos de uso efectivos

Si te has quedado con ganas de conocer más ventajas, beneficios y prácticas de uso, te dejamos algunos ejemplos, en distintas áreas, en los que esta plataforma puede ser de gran utilidad:

Salud y bienestar: Una ONG cuya labor esté relacionada con la salud puede usar WhatsApp para enviar recordatorios de citas, ofrecer consejos de salud y proporcionar apoyo emocional a pacientes y sus familias. Las campañas de concienciación sobre enfermedades y la promoción de hábitos saludables pueden ser gestionadas efectivamente a través de WhatsApp.

Recaudación de fondos: Durante una campaña de recaudación de fondos, una entidad del Tercer Sector puede recurrir a WhatsApp para enviar mensajes personalizados a donantes potenciales, compartir historias de impacto (storytelling) y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la campaña.

Educación y capacitación: Las organizaciones educativas pueden usar WhatsApp para enviar materiales de estudio, enlaces de interés, coordinar clases en línea y mantener a los/as estudiantes y voluntariado informados sobre cambios en los horarios y eventos formativos.

Como podemos ver, la capacidad de esta herramienta para mejorar la comunicación, reducir costes y aumentar el alcance y la efectividad hace que sea una plataforma valiosa para el Tercer Sector.